책을 찍어도 소리가 나지 않는다면 ‘다운로드 실패’로 바로 결론내리지 마세요. 먼저 책의 적용 판본, 현재 선택된 음원, 펜 모드, 센서 상태를 확인하세요. PC나 스마트폰이 펜을 못 찾는 문제와 책을 못 읽는 문제는 출발점이 다릅니다.
| 증상 | 먼저 볼 곳 | 다음 단계 |
|---|---|---|
| 책만 조용함 | 적용 로고·판본, 북코드/음원 선택, 모드 | 센서→해당 파일 확인 |
| 다른 책 내용이 나옴 | 다른 교재 음원이 선택됐는지 | 맞는 북코드/파일 선택 |
| ‘파일이 없어요’ 안내 | 해당 교재 핀파일 존재·기기 저장 공간 | 공식 파일 재설치 |
| 다운로드가 느리거나 실패 | 케이블·기기 인식·매니저 로그인·연결 안정성 | 오류 메시지 기록 후 재시도 |
| 책을 찍으면 전원이 꺼짐 | 특정 파일 손상/기기 전원 문제 분리 | 개별 파일 재설치·공식 문의 |
| 충전해도 금방 꺼짐 | 모델별 충전기 정격·배터리 상태 | 수리 접수 판단 |
책을 못 읽을 때: 파일 삭제 전 다섯 가지
세이펜 공식 비재생 FAQ는 교재의 적용 로고, 교재 음원 선택, 센서 이물질, 펜/MP3 모드, 데이터 문제를 분리합니다. 책 표지의 로고가 없다면 같은 제목의 최신판 사진만 보고 지원된다고 판단하지 마세요. 여러 음원이 들어 있다면 표지 북코드 또는 해당 모델의 파일 선택 방식으로 올바른 음원으로 맞춥니다. 센서 앞에 찰흙·음식물 등 이물질이 보이면 기기를 손상시키지 않는 방식으로 제거합니다. LED/모드 안내는 내 모델 설명서를 우선합니다.
다른 소리가 나올 때도 하드웨어 고장으로 직행하지 마세요. 공식 다른 소리 FAQ는 선택 음원 불일치와 파일 오류를 구분합니다. 한 권만 이상하면 그 파일의 교재명·판본을 다시 확인하고, 여러 권이 동시에 이상하면 펜 상태·메모리·모드를 먼저 봅니다.
다운로드 문제: ‘느림’과 ‘실패’를 구분
다운로드 진행 표시가 움직이는지, PC가 펜을 저장장치로 인식하는지, 데이터 전송 케이블인지, 매니저 계정과 제품 등록이 완료됐는지 순서대로 봅니다. 속도는 파일 크기와 연결 상태에 따라 달라 ‘몇 분이면 정상’이라는 고정값을 만들 수 없습니다. 멈춤·연결 해제·오류 코드가 있으면 그 문구를 기록하고 같은 파일의 재설치를 검토하세요. 음원 다운로드 안내에서 제품 등록과 파일 선택을 처음부터 확인할 수 있습니다.
설치 뒤 펜이 멈춘 경우 공식 재설치 FAQ는 리셋, 설치 파일 삭제·재설치, 그래도 지속되면 포맷을 순서대로 안내합니다. 개별 파일 삭제는 음원 삭제의 백업·파일 식별 절차를 따르고, 무작정 전체 포맷하지 않습니다.
펌웨어와 파일 호환은 별개
새 교재가 구형 펜에서 읽히지 않을 때는 적용 판본과 펜 모델의 OID/펌웨어 지원을 확인해야 합니다. 공식 펌웨어 FAQ와 4세대 안내는 모델별 업데이트를 설명합니다. 책 음원 파일과 기기 펌웨어를 서로 바꿔 설치하면 안 됩니다. 현재 기기의 모델 코드를 확인하고 그 모델 전용 설명서를 이용하세요. 모델 비교와 책 호환이 이 판단을 돕습니다.
충전·전원 증상은 AS 기준으로
펜이 금방 꺼지면 해당 모델의 정격에 맞는 충전기를 쓰는지 확인하세요. 세이펜 배터리 FAQ는 오래 방전된 기기와 소모된 배터리를 구별하고, 부풀음·누액이 있으면 센터 접수를 권합니다. 이런 경우에는 자가 배터리 교체를 시도하지 말고 사용을 멈추고 AS 안내에서 접수 방법을 확인하세요.
한 권 문제인지 모든 책 문제인지 아직 구분이 안 된다면 정상 재생되던 다른 적용 책 한 권으로 비교하세요. 다른 책은 읽히면 판본·선택 음원·해당 파일부터, 모든 책이 조용하면 모드·센서·전원부터 보는 편이 원인을 좁히기 쉽습니다. 전체 선택 경로는 세이펜 가이드에서 다시 찾을 수 있습니다.
