키오스크 접근성은 매출 유도보다 고객이 도움 없이 핵심 과업을 완료하고 오류에서 돌아올 수 있게 설계해야 합니다. 큰 글씨 하나만으로 접근성이 해결되지는 않습니다.
먼저 확인할 기준
- 가장 많이 쓰는 주문·결제·취소 과업과 실패 지점
- 글자 크기·대비·버튼 면적·용어·시간 제한
- 음성·촉각·직원 호출·대체 주문 경로
- 선택 확인·뒤로가기·오류 복구·결제 취소
실제로 진행하는 순서
- 실제 고객 과업을 관찰해 막히는 화면을 기록한다
- 핵심 메뉴와 다음 행동을 첫 화면에 단순하게 배치한다
- 시간 제한 연장과 직원 호출·대체 채널을 제공한다
- 고령자와 장애 당사자로 완료율·시간·오류 복구를 시험한다
피해야 할 판단
- 인기 메뉴를 크게 보이면 모든 고객이 편해진다고 보기
- 교육 영상만 제공하고 화면 자체는 고치지 않기
- 매출을 위해 취소·가격·옵션 정보를 숨기기
