다국어 지원은 번역 버튼만 추가하는 일이 아니라 고객이 예약·결제·동의·오류·환불을 끝까지 처리할 수 있게 언어별 사용자 흐름을 제공하는 일입니다. 법적 고지와 안전 문구는 기계번역만으로 확정하면 안 됩니다.
먼저 확인할 기준
- 실제 고객 언어와 문의·결제·오류 발생 비율
- 메뉴·검색·폼·결제·영수증·지원의 전체 흐름
- 개인정보·약관·안전·환불 문구의 전문 검수
- 언어별 날짜·통화·주소·이름·접근성 형식
실제로 진행하는 순서
- 고객 데이터에서 우선 언어와 핵심 업무를 고른다
- 가입부터 환불까지 언어가 끊기는 지점을 점검한다
- 법적·안전 문구는 담당자와 전문 번역 검수를 거친다
- 언어별 실제 사용자로 과업 완료와 오류 복구를 시험한다
피해야 할 판단
- 홈 화면만 번역하고 결제·지원은 원문으로 남기기
- 기계번역 결과를 약관 확정본으로 사용하기
- 국기 아이콘을 언어와 일대일 대응시키기
