땡겨요 배달현황은 해당 주문의 상세 화면에서 확인하되, 진행중이라는 표시만으로 기사 위치나 남은 시간을 확정할 수는 없습니다. 배달완료인데 음식이 없다면 단순 지연으로 기다리지 말고 수령 장소·주소를 확인한 뒤 매장과 고객센터에 미수령으로 문의하세요.
주문 상세에서 먼저 볼 세 가지
주문 시각과 예상시간, 현재 표시 문구, 실제로 받은 안내를 함께 봅니다. 메뉴 이름과 화면 구성은 앱 버전에 따라 달라질 수 있으므로 ‘주문내역에서 해당 주문을 연다’는 흐름으로 찾으세요. 주문번호도 함께 준비하면 다른 주문과 혼동을 줄일 수 있습니다.
알림이 오지 않는 것과 주문이 처리되지 않는 것은 다른 문제입니다. 땡겨요 공식 앱 안내는 주문상태 알림 권한을 안내합니다. 알림 권한을 확인할 수 있지만, 알림을 켜거나 앱을 재실행하는 행동 자체가 배차를 앞당기는 것은 아닙니다.
진행중·배달중, 무엇을 물어봐야 하나?
- 진행중으로 오래 유지: 매장에 주문을 접수했는지, 조리를 시작했는지 물어봅니다.
- 음식은 준비됐지만 안 옴: 기사 배정 여부와 실제 픽업 여부를 구분해 물어봅니다.
- 배달중: 표시만으로 위치를 추정하지 말고 주문에 제공된 연락 경로에서 도착 예상과 수령 장소를 확인합니다.
이 구분은 문의할 내용을 정리하는 방법이지 모든 주문에서 동일한 단계가 화면에 표시된다는 뜻은 아닙니다. ‘지금 어디인가요?’만 묻기보다 ‘조리 완료인지, 픽업까지 된 것인지 확인 부탁드립니다’라고 질문하면 다음 행동을 결정하기 쉽습니다.
실시간 지도나 기사 위치가 안 보이면
지도 표시가 없거나 움직이지 않는다는 이유만으로 앱 오류 또는 기사 미출발이라고 단정하지 마세요. 배달방식과 해당 주문에서 제공하는 정보부터 확인해야 합니다. 앱 재실행 후에도 같다면 주문번호를 기준으로 매장 또는 고객센터에 실제 진행 상황을 문의하세요.
연락처나 위치정보를 조회해 준다는 외부 사이트에 주문번호·주소를 입력할 필요는 없습니다. 앱 안에서 제공하는 연락 경로를 우선하고, 화면 밖에서 기사의 개인 위치를 추적하려 하지 마세요.
배달완료인데 안 왔을 때
- 문 앞·요청한 수령 장소를 확인하고 가족이나 동거인의 수령 여부를 확인합니다.
- 주문 주소의 동·호수와 요청사항을 확인합니다. 완료 사진이나 메시지가 제공됐다면 장소를 대조합니다.
- 매장 또는 주문에 표시된 연락 경로에 ‘완료 표시지만 미수령’이라고 알리고 전달 장소를 확인해 달라고 요청합니다.
- 해결되지 않으면 앱 문의로 주문번호·완료 표시 시각·확인한 장소·연락 결과를 전달합니다.
다른 집 문을 열거나 공동현관 출입정보를 공개 게시판에 올리지는 마세요. 잘못 놓인 음식이 확인됐다면 임의로 회수·재배달을 결정하기보다 담당자에게 안전한 처리 방법을 안내받는 편이 좋습니다.
상태는 그대로인데 음식은 받았다면
실제 수령 시각과 화면 표시가 다르다는 점을 남기고, 결제나 주문 처리에 영향이 있는지 문의하세요. 표시가 늦게 바뀐다는 이유로 같은 음식을 다시 주문하거나 받지 않았다고 신고해서는 안 됩니다.
아직 음식이 오지 않고 예상시간도 지났다면 배달 지연 대응을 확인하세요. 취소·환불이나 지연 쿠폰을 묻고 싶다면 지연 보상과 환불을 나눠 문의하는 방법으로 이어집니다.
공식 소비자용 앱의 고객센터 안내는 1661-5489, 평일·주말 오전 7시부터 다음 날 오전 1시까지입니다(2026년 9월 28일 확인). 운영 안내가 바뀌면 앱의 최신 표시를 따르세요.
주문 전 할인과 배달비 조건도 찾고 있다면 땡겨요 배달앱 이용 가이드에서 상황에 맞는 안내를 고를 수 있습니다.
