땡겨요 배달지연이 생겼다면 음식 조리와 기사 배차·픽업 중 어디에서 멈췄는지부터 확인하세요. 이미 결제했다면 기존 주문의 취소 여부가 확인되기 전 같은 주문을 다시 넣지 않는 것이 좋습니다. ‘몇 분 지났으니 자동 환불’이라는 공통 기준을 가정해서는 안 됩니다.
예상시간이 지난 지금, 먼저 할 일
최초 안내 시간과 현재 주문 화면을 저장하고 매장에 ‘조리 시작·완료 여부, 기사 배정·픽업 여부, 추가 예상시간’을 물어보세요. 주문 화면에 별도 배달 문의 경로가 있다면 그 안내를 함께 따릅니다. 서로 다른 답을 받았을 때는 추측하지 말고 담당자에게 다시 확인을 요청하세요.
‘조리 완료’는 기사에게 음식이 인계됐다는 뜻과 다릅니다. 반대로 화면이 변하지 않았더라도 실제 픽업이 됐을 수 있어, 앱 문구만으로 진행 상황을 확정하기 어렵습니다.
계속 기다릴지 결정할 기준
우선 내가 받을 수 있는 마지막 시각을 정하세요. 가게가 안내한 추가 예상시간이 그 범위 안인지, 식사가 도착했을 때 정상적으로 이용할 수 있는지 판단합니다. 기다리기로 했다면 안내 시각을 적어 두고, 다시 넘겼을 때 재문의할 기준으로 삼으세요.
예상시간을 안내받지 못했거나 더는 수령할 수 없다면 그 사실을 먼저 설명하고 취소 가능 여부와 처리 주체를 요청하세요. 조리나 배달이 진행 중인 주문은 취소 요청과 취소 완료를 구분해야 하므로 ‘요청했다’는 말만 듣고 새 주문을 결제하지 않습니다.
배차가 안 되는 이유를 단정하지 마세요
주문이 몰리는 시간, 배송 인력 상황, 거리, 기상과 교통 등 여러 가능성이 있습니다. 그러나 내 주문의 지연 원인은 매장과 담당자가 확인해야 할 사항입니다. 특정 기사가 일부러 늦춘다거나 특정 앱이 항상 느리다고 일반화해도 문제 해결에 도움이 되지 않습니다.
담당자에게 필요한 답은 원인 추측보다 ‘음식이 어디에 있는지, 언제 받을 수 있는지, 못 받으면 어떻게 처리할지’입니다. 기사에게 속도를 내라고 요구하거나 운전 중 반복 연락하는 행동은 피하세요.
고객센터에 보내는 문의 예시
주문번호 ○○, 주문 시각 ○시 ○분입니다. 처음 안내받은 도착시간은 ○시였고 현재 ○시까지 미수령입니다. 매장에서는 ○○ 상태라고 안내했습니다. 현재 진행 단계와 예상 도착시간, 더 기다리기 어려울 때 취소 가능 여부를 확인해 주세요.
땡겨요 공식 앱 안내에 안내된 앱 내 1:1 문의 또는 고객센터를 이용하세요. 문의가 접수됐다고 즉시 답변이나 취소가 보장되는 것은 아니므로 접수 기록과 답변을 남겨 두는 것이 좋습니다.
취소 안내를 받은 뒤 확인할 것
- 주문내역에 실제 취소가 반영됐는지
- 결제 취소 금액과 처리 예정 시점이 안내됐는지
- 사용 쿠폰·포인트·상품권의 복원 조건이 안내됐는지
- 음식이 뒤늦게 도착할 경우 어떻게 처리할지
보상 쿠폰과 결제 환불은 같은 처리가 아닙니다. 이 부분은 배달 지연 보상·쿠폰·환불 확인법에서 나눠 확인하세요. 이미 배달완료로 바뀌었는데 못 받았다면 배달완료 미수령 확인 순서로 처리해야 합니다.
공식 소비자용 앱의 고객센터 안내는 1661-5489, 평일·주말 오전 7시부터 다음 날 오전 1시까지입니다(2026년 9월 28일 확인). 운영 안내가 바뀌면 앱의 최신 표시를 따르세요.
배달비·주문현황 등 다른 상황을 확인하려면 땡겨요 배달앱 이용 가이드에서 상황에 맞는 안내를 고를 수 있습니다.
