땡겨요 지역화폐 오류가 나면 결제 버튼을 반복해서 누르지 말고 주문 생성 여부와 카드 승인 내역을 먼저 분리해 확인해야 합니다. 주문은 없는데 승인만 남았는지, 주문과 승인이 모두 있는지에 따라 문의할 곳과 대응 순서가 달라집니다.
먼저 확인할 기준
- 땡겨요 주문번호·주문 상태와 오류가 발생한 정확한 시각
- 지역화폐 앱·카드사의 승인번호·승인 금액·취소 표시
- 주문 주소·가맹점·상품이 해당 지역화폐 결제를 지원하는지
- 앱 재시도 전 미완료 주문·승인 보류·자동 취소 안내 시간
실제로 진행하는 순서
- 오류 화면을 저장하고 주문 내역에서 주문번호 생성 여부를 확인한다
- 지역화폐 또는 카드 앱에서 같은 시각의 승인 내역을 대조한다
- 주문과 승인의 조합에 맞춰 땡겨요 또는 결제 주체에 한 번 문의한다
- 자동 취소 안내 시간까지 기다린 뒤에만 새 주문 필요 여부를 결정한다
피해야 할 판단
- 오류가 보일 때 결제 버튼을 여러 번 눌러 중복 승인을 만들기
- 주문이 없다는 이유로 카드 승인 내역도 없다고 단정하기
- 처리 시간을 확인하지 않고 즉시 같은 상품을 다시 주문하기
