쿠팡이츠 사장님이 찾는 ‘주문취소 손실보상’은 공식 화면의 취소·재주문 정산 절차를 먼저 확인해야 합니다. 취소 건마다 자동 지급되는 것은 아니며, 화면에 표시된 자동 정산·신청 가능·미대상 상태에 따라 다음 행동이 달라집니다. 근거: 쿠팡이츠 취소·재주문 정산 공지 (2026-10-04 확인).
먼저 자동 정산 대상인지 확인하세요
사장님 POS·앱의 완료 주문에서 취소 사유와 정산 상태를 확인하세요. 자동 정산 대상으로 확정된 주문은 별도 의견 제출 없이 처리되지만, ‘자동’이 모든 취소의 승인 또는 즉시 입금을 뜻하지는 않습니다.
신청 가능으로 표시되면 의견을 제출해야 합니다. 수락 전 취소나 사장님이 직접 취소한 주문은 자동 정산 대상에서 제외된다고 안내되므로, 손실이 발생했다는 사정만으로 지급을 예상하지 마세요. 근거: 공식 신청 방법 (2026-10-04 확인).
신청 가능 건은 어디서, 언제 접수하나요?
POS·사장님 앱에서는 취소 발생일의 다음 날까지 신청할 수 있습니다. 앱의 완료 탭에서 해당 주문을 열고 ‘의견 제출’을 선택해 사유를 고른 뒤 접수 상태를 확인하세요. 버튼을 누른 순간 승인되는 절차는 아닙니다.
사장님 포털의 ‘취소·재주문 정산’에서는 주문 취소 후 5일 이내 건을 신청할 수 있다고 공지합니다.
기한을 지났거나 화면에서 신청할 수 없다면 파트너센터 1600-9827에 주문 정보와 상황을 문의하세요. 이미 센터에 접수한 건은 온라인 중복 신청이 제한될 수 있습니다. 근거: 공식 기한 공지 (2026-10-04 확인), 신청 화면 안내 (2026-10-04 확인).
의견 제출 전 무엇을 준비하나요?
주문번호, 취소 발생 시각, 수락·조리·픽업 단계, 실제 취소 사유를 먼저 정리하세요. 앱이나 포털에서 요청하는 자료가 있다면 해당 주문의 사실에 맞게 제출하고, 고객의 개인정보가 보이는 화면을 제3자에게 공개하지 마세요.
신청 금액과 최종 정산액은 다를 수 있고 증빙 부족이나 정산 기준에 맞지 않으면 반려될 수 있습니다. 사유를 추측해 작성하지 말고 상태가 ‘자동 정산’, ‘의견 제출 가능’, ‘미대상’ 중 무엇인지부터 확인하는 편이 정확합니다. 근거: 쿠팡이츠 절차 안내 (2026-10-04 확인).
접수·승인·정산·입금은 서로 다른 단계입니다
포털에서 접수 여부와 진행 상태를 확인한 다음, 검토 결과를 기다리세요. 공식 공지는 접수일로부터 5일 내 문자로 승인 결과를 안내한다고 설명하면서도 추가 확인이 필요하면 결과 안내가 늦어질 수 있다고 밝힙니다. 이 ‘5일’은 입금 완료 기한이 아닙니다.
최종 승인된 금액은 정산 정책에 따라 처리되며 포털 정산관리의 정산내역에서 확인할 수 있습니다.
정산금 출금에는 별도 조건과 신청 과정이 있으므로 사장님 정산서·출금 안내에서 KYC 승인과 입금계좌도 확인하세요. 공식 공지는 취소·재주문 정산 금액을 VAT 비대상으로 안내합니다. 근거: 승인·정산 공지 (2026-10-04 확인).
상태가 멈춘 것처럼 보이면 이렇게 점검하세요
- POS·앱과 포털에서 같은 주문번호의 상태를 대조합니다.
- 접수일, 취소일, 문자 수신 여부, 최종 정산내역을 따로 기록합니다.
- 기한 경과·신청 불가·추가 확인이 필요한 건은 파트너센터에 문의합니다.
배달파트너의 운임·취소 보상은 사장님 정산과 다른 절차입니다. 사장님 비용 전체를 보려면 사장님 수수료 안내를, 다른 독자 경로는 배달앱 가이드를 참고하세요.
