고령 고객 키오스크 교육은 사용자가 어려움을 반복하게 두는 방식이 아니라 글자·단계·시간 제한·오류 복구를 먼저 개선하고, 실제 주문과 분리된 연습 화면과 직원 지원을 제공해야 합니다.
먼저 확인할 기준
- 고령 사용자가 멈추는 화면·버튼·용어와 필요한 글자 크기
- 선택 단계 수·제한 시간·뒤로가기·취소·처음부터 경로
- 실제 결제 없이 반복할 수 있는 연습 모드와 음성·물리 버튼 대안
- 교육 전후 과업 완료율·소요시간·직원 호출·오입력 건수
실제로 진행하는 순서
- 고령 사용자가 멈추는 화면·버튼·용어와 필요한 글자 크기 — 현재 조건을 먼저 적고 확인한다
- 선택 단계 수·제한 시간·뒤로가기·취소·처음부터 경로 — 공식 표시와 실제 사용 조건을 나란히 놓고 확인한다
- 실제 결제 없이 반복할 수 있는 연습 모드와 음성·물리 버튼 대안 — 적용되지 않는 예외와 제한을 확인한다
- 교육 전후 과업 완료율·소요시간·직원 호출·오입력 건수 — 확인 결과를 바탕으로 다음 행동을 결정한다
피해야 할 판단
- 화면을 바꾸지 않고 사용자의 반복 교육만 늘리기
- 빠른 시연을 본 것을 혼자 주문할 수 있는 상태로 보기
- 직원 도움 횟수만 줄이고 오입력·취소를 측정하지 않기
