결론부터 말하면, 에어비앤비의 ‘예약 대기 중’, ‘결제 대기 중’, 카드 명세의 ‘가승인’, ‘결제 거절’은 서로 다른 상태입니다. 먼저 여행 페이지와 이메일에 표시된 정확한 문구를 확인하세요. 예약 대기 중이면 호스트 응답 또는 본인 인증을 확인하고, 결제 대기 중이면 안내된 기한 안에 결제 정보를 수정합니다. 카드 앱에만 보류 금액이 보이면 실제 청구가 아니라 가승인일 수 있습니다. 오류 문구가 있으면 3DS 인증, 청구지 정보, 한도와 통화를 차례로 점검한 뒤 은행 또는 에어비앤비에 문의하세요.
에어비앤비 공식 도움말에 따르면 호스트 응답을 기다리는 예약 요청은 최대 24시간 동안 ‘대기 중’으로 표시될 수 있고, 본인 인증이 남은 경우에는 예약 시점부터 12시간 안에 인증을 끝내야 할 수 있습니다. 반면 ‘결제 대기 중’은 호스트가 요청을 수락했지만 결제가 완료되지 않아 게스트가 24시간 안에 결제 정보를 업데이트해야 하는 상태입니다. 호스트 화면에 ‘결제 또는 신분증 제출 대기 중’으로 표시된다면 에어비앤비가 누락 정보를 수집하는 단계이므로 호스트가 별도로 결제 승인을 처리할 수 없습니다. 에어비앤비 예약 대기 상태 안내 · 에어비앤비 결제 대기 상태 안내 · 호스트 화면의 예약 상태 안내
3초 요약
- 예약 대기 중: 호스트는 예약 요청에 24시간 안에 응답하며, 본인 인증 대기라면 안내에 따라 12시간 안에 완료합니다.
- 결제 대기 중: 호스트 수락 후 결제가 통과하지 않은 상태이므로 24시간 안에 결제 정보를 업데이트합니다.
- 카드 가승인: 결제 가능한 금액을 임시로 확보한 내역일 수 있으며, 취소 반영에는 결제사 기준 영업일 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.
- 결제 오류: 보안 인증, 카드·청구지 정보, 한도, 지원 통화, 결제 수단을 오류 문구에 맞춰 확인합니다.
- 2회차 결제 실패: 분할 결제의 예정 금액이 실패했다면 일반 결제 대기와 달리 안내 후 72시간 안에 완료해야 예약 취소를 피할 수 있습니다.
결제 대기·가승인·오류 차이
| 표시된 상태 | 뜻 | 공식 시간 기준 | 먼저 할 일 |
|---|---|---|---|
| 예약 대기 중 Pending | 호스트 응답을 기다리거나 본인 인증이 끝나지 않아 예약이 아직 확정되지 않음 | 호스트 응답 24시간 본인 인증은 해당 안내에서 12시간 | 여행 페이지에서 대기 이유 확인, 필요한 인증 완료, 필요하면 호스트에게 메시지 |
| 결제 대기 중 Awaiting payment | 호스트는 예약 요청을 수락했지만 게스트의 결제가 완료되지 않음 | 결제 정보 업데이트 24시간 | 에어비앤비가 안내한 결제 정보 업데이트 절차 진행 |
| 가승인·보류 Authorization hold | 은행·카드사에서 예약 금액을 임시 확보한 보류 항목으로 실제 청구와 다를 수 있음 | 예약 수락 시 실제 청구로 바뀔 수 있음 해제 반영은 결제사에 따라 영업일 최대 7일 | 카드 앱에서 ‘승인 대기·보류’인지 ‘매입·청구 완료’인지 확인 |
| 결제 거절·오류 | 인증 실패, 정보 불일치, 한도, 통화 제한, 결제 수단 또는 시스템 문제 | 오류 문구마다 다름 | 오류 문구를 저장하고 그 문구에 해당하는 항목부터 수정 |
| 분할 결제 2회차 실패 | 확정된 예약의 예정된 다음 결제가 통과하지 않음 | 에어비앤비 연락 후 72시간 | 여행 > 결제 관리에서 예정 금액 확인 후 즉시 결제 |
핵심은 모든 대기를 ‘카드 승인 지연’으로 보지 않는 것입니다. 호스트 응답 대기 중에는 카드 정보를 반복해서 바꿀 이유가 없고, 결제 대기 중에는 호스트에게 승인해 달라고 재촉하는 것보다 결제 정보 업데이트가 우선입니다. 가승인은 예약금이 두 번 빠져나간 것처럼 보일 수 있으므로 실제 청구 여부를 구분해야 합니다.
1단계: 화면에 표시된 정확한 상태부터 확인하세요
- 에어비앤비 앱이나 웹의 여행에서 해당 예약을 엽니다.
- ‘대기 중’, ‘결제 대기 중’, ‘확정’, ‘거절됨’, ‘만료됨’ 중 정확한 상태를 적습니다.
- 이메일·앱 알림에서 본인 인증 또는 결제 정보 업데이트 요청이 왔는지 확인합니다.
- 오류가 있으면 문구 전체와 발생 시각을 캡처하되 카드 번호·CVV는 가립니다.
- 카드 앱에서 같은 금액이 ‘보류·승인 대기’인지 실제 ‘승인·매입 완료’인지 확인합니다.
예약 상태는 메시지함이나 여행 페이지에서도 확인할 수 있습니다. 화면을 새로고침하기 전에 상태와 오류 문구를 저장하면 은행이나 고객지원에 문의할 때 설명하기 쉽습니다. 처리 중인 화면에서 결제 버튼을 연속으로 누르거나 새 예약을 여러 개 만들면 가승인 내역이 늘어 상황을 구분하기 어려워질 수 있으므로 먼저 현재 상태를 확인하세요.
2단계: 예약 대기 중이면 호스트 응답과 본인 인증을 구분하세요
호스트 응답을 기다리는 경우
즉시 예약이 아닌 숙소에 예약 요청을 보내고 결제 절차를 마치면 호스트에게 요청이 전달됩니다. 호스트는 24시간 안에 수락하거나 거절해야 하며, 응답 전까지 예약은 대기 중입니다. 이때는 메시지로 예약 목적이나 도착 계획을 간단히 알릴 수 있지만, 카드 정보나 신분증 이미지를 호스트에게 보내서는 안 됩니다.
호스트가 거절하거나 24시간 안에 응답하지 않으면 상태가 ‘거절됨’ 또는 ‘만료됨’으로 바뀌고 예약은 만들어지지 않습니다. 결제 수단의 가승인은 취소되며, 이미 실제 청구가 이뤄졌다면 환불됩니다. 이는 호스트가 수락한 뒤 결제가 실패한 ‘결제 대기 중’과 다른 흐름입니다. 예약 요청 거절·만료 시 결제 처리 안내
본인 인증을 기다리는 경우
예약 후 본인 인증을 완료하지 않아 대기 중으로 표시되는 경우에는 예약 시점부터 12시간 안에 인증을 완료해야 하며, 기한을 넘기면 예약이 자동 취소될 수 있습니다. 에어비앤비 앱·웹의 공식 인증 화면에서 진행하고, 메시지나 외부 링크로 신분증을 보내지 마세요. 인증 요청이 보이지 않거나 계속 실패하면 에어비앤비 고객지원에서 계정 상태를 확인합니다.
3단계: 결제 대기 중이면 24시간 안에 정보를 업데이트하세요
공식 도움말의 ‘결제 대기 중’은 호스트가 예약 요청을 이미 수락했지만 결제가 통과하지 않은 상태입니다. 게스트에게는 결제 정보를 정상적으로 업데이트할 수 있는 24시간이 주어집니다. 이 기간에는 해당 날짜가 호스트 달력에서 최대 24시간 차단될 수 있으며, 결제 정보를 고치지 못하면 예약 요청이 철회됩니다.
- 에어비앤비가 보낸 결제 정보 업데이트 알림과 예약 상세 화면을 엽니다.
- 카드 유효기간, 카드 번호, CVV, 청구지 주소·우편번호를 카드사 기록과 같게 입력합니다.
- 은행 앱이나 문자로 온 3DS·보안 인증 요청이 있으면 끝까지 완료합니다.
- 한도·잔액·해외 온라인 결제 가능 여부는 카드사 또는 은행에서 확인합니다.
- 문제가 지속되면 은행에 거절 사유를 확인한 뒤 에어비앤비에서 지원되는 다른 결제 수단을 검토합니다.
결제 수단을 추가·변경하는 일반 절차는 에어비앤비 결제 방법 안내에서 확인할 수 있습니다. 실제 예약 화면의 안내와 사용 가능한 결제 수단이 우선이며, 이미 확정·결제된 금액의 결제 수단을 임의로 바꾸는 것과는 다릅니다. 에어비앤비는 대기 중이거나 확정된 예약에 사용 중인 결제 수단은 계정에서 삭제할 수 없다고 안내합니다. 결제 수단 추가·삭제 공식 안내
확정 예약의 2회차 결제 실패는 72시간 기준입니다
‘요금 일부는 지금 결제, 나머지는 나중에 결제’를 선택한 확정 예약의 2회차 결제 실패는 최초 예약의 대기 상태와 다릅니다. 에어비앤비가 결제 완료를 요청한 뒤 72시간 이내에 2회차 결제를 끝내지 않으면 예약이 취소됩니다. 이 경우 1회차 결제액의 환불은 해당 예약의 환불 정책에 따라 달라집니다. 여행 > 예약 > 결제 관리에서 예정일과 금액을 확인하세요. 분할 결제 2회차 실패 공식 안내
4단계: 결제 거절 문구에 맞춰 해결하세요
| 확인 항목 | 조치 | 문의처 |
|---|---|---|
| 3DS·보안 인증 실패 | 카드사 등록 연락처를 확인하고 인증창을 닫지 말고 완료 | 카드사·은행 |
| 청구지 주소·우편번호·CVV 불일치 | 카드나 은행 명세서의 정보와 정확히 일치하도록 수정 | 카드사 기록 확인 |
| 거래 한도·잔액 부족·승인 거절 | 1일·건별 한도와 해외 온라인 결제 차단 여부 확인 | 카드사·은행 |
| 지원되지 않는 통화 | 결제 화면에서 지원되는 통화 또는 다른 결제 수단 선택 | 에어비앤비·결제사 |
| 앱·브라우저 오류 | 공식 앱을 새로 열거나 데스크톱·모바일 브라우저에서 다시 확인 | 에어비앤비 |
에어비앤비는 일부 ‘카드를 지금 추가할 수 없음’ 또는 계정 접근 한도 관련 오류에는 최대 24시간 후 다시 로그인해 결제하도록 안내합니다. 이 기준은 모든 오류에 일괄 적용되는 대기 시간이 아닙니다. 결제 거절 사유와 해결 순서는 공식 오류 안내에서 확인하세요. 에어비앤비 결제 거절·미완료 도움말
통화는 ‘달러나 현지 통화를 선택하면 언제나 더 저렴하다’고 단정할 수 없습니다. 에어비앤비 표시 환율, 카드사의 해외 이용 수수료, 원화 결제 조건이 결제 수단마다 다릅니다. 공식 도움말은 통화 제한 때문에 오류가 날 경우 지원 통화로 바꾸라고 안내할 뿐, 특정 통화가 항상 일정 비율 저렴하다고 보장하지 않습니다.
5단계: 카드 명세의 가승인과 실제 청구를 구분하세요
카드 앱에 ‘승인 대기’, ‘보류’, ‘pending’으로 보이는 금액은 결제 가승인일 수 있습니다. 에어비앤비는 예약 대금을 결제할 자금이나 한도가 있는지 확인하기 위해 예약 시 대금 전액을 가승인할 수 있습니다. 예약이 수락되면 가승인이 예약 후 최대 24시간 이내 실제 청구로 바뀔 수 있고, 실제 청구가 이뤄지면 가승인 항목은 사라지거나 대체됩니다. 에어비앤비 결제 가승인 안내
예약 요청이 거절되거나 만료되면 가승인은 취소되지만, 카드사·결제사의 처리 시간 때문에 계정 반영까지 영업일 기준 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 반면 요청 단계에서 금액이 실제 청구된 경우에는 에어비앤비가 즉시 자동 환불 처리해도 은행 반영까지 최대 10일이 걸릴 수 있습니다. 가승인 해제와 실제 환불은 서로 다른 처리이므로 카드 앱의 상태를 먼저 확인하세요. 중복처럼 보이는 청구·가승인 공식 안내 · 에어비앤비 환불 입금 지연 확인 순서
대기 중 예약 취소와 재예약 기준
에어비앤비는 예약이 ‘대기 중’일 때 예약 세부 정보 페이지에서 취소할 수 있다고 안내합니다. 다만 취소 버튼을 누르기 전에 상태가 아직 요청 단계인지, 이미 ‘확정’으로 바뀌었는지 다시 확인하세요. 확정된 예약을 취소하면 숙소의 환불 정책이 적용될 수 있으므로 ‘대기처럼 보였다’는 이유만으로 수수료가 없다고 단정해서는 안 됩니다. 취소 화면에 표시되는 환불 예상액과 조건을 확인한 뒤 진행하세요.
결제 또는 신분증 제출을 확인하는 동안 호스트 달력의 해당 날짜는 최대 24시간 차단될 수 있습니다. 따라서 취소 직후 같은 숙소·날짜가 바로 열리지 않는다고 해서 임의로 여러 결제를 시도하지 마세요. 기존 요청이 ‘취소됨·거절됨·만료됨’으로 바뀌었는지 확인하고, 일정이 급하면 호스트가 아닌 에어비앤비 지원에 예약 상태를 문의한 뒤 다른 예약을 진행합니다. 호스트는 이 확인 단계에서 결제나 신분증을 승인하거나 달력 차단을 수동 해제하는 주체가 아닙니다.
은행·호스트·에어비앤비 중 어디에 문의할까요?
- 은행·카드사: 승인 거절 사유, 3DS 인증, 거래 한도, 해외 온라인 결제 차단, 가승인 해제 반영 시점
- 호스트: 아직 응답하지 않은 예약 요청의 수락·거절 여부와 숙소 일정. 카드 승인이나 가승인 해제는 호스트가 처리하지 못합니다.
- 에어비앤비: 예약 상태가 앞뒤로 맞지 않음, 본인 인증 오류, 결제 정보 업데이트 화면이 열리지 않음, 여러 결제 수단이 계속 실패함, 실제 중복 청구가 의심됨
문의할 때는 예약 코드, 오류 문구, 발생 시각, 시도한 기기·브라우저와 카드사 답변을 준비하되 카드 전체 번호와 CVV는 전달하지 마세요. 공식 앱·웹에서 지원 요청을 여는 방법은 에어비앤비 공식 고객지원 이용 안내에서 확인할 수 있습니다.
결제 문제에서 피해야 할 행동
- 상태를 확인하지 않고 결제 버튼을 짧은 시간에 반복해서 누르지 않습니다.
- 호스트에게 카드 번호, CVV, 인증번호, 신분증 파일을 메시지로 보내지 않습니다.
- 가승인과 실제 청구를 구분하지 않은 채 곧바로 중복 결제로 단정하지 않습니다.
- 모든 대기 상태가 24시간이라고 가정하지 않습니다. 본인 인증처럼 별도 기한이 있는 절차가 있습니다.
- ‘특정 통화가 무조건 몇 퍼센트 저렴하다’는 비공식 계산만 보고 결제 통화를 정하지 않습니다.
자주 묻는 질문
예약 대기 중과 결제 대기 중은 같은 뜻인가요?
아닙니다. 예약 대기 중은 호스트 응답 또는 본인 인증이 남은 상태일 수 있습니다. 결제 대기 중은 호스트가 요청을 수락했지만 결제가 완료되지 않아 게스트가 24시간 안에 결제 정보를 업데이트해야 하는 상태입니다.
결제 대기는 모두 24시간 기다리면 되나요?
아닙니다. 호스트 응답과 최초 결제 정보 수정은 각각 24시간 기준이 있지만, 본인 인증 대기는 12시간일 수 있습니다. 분할 결제의 2회차 실패는 안내 후 72시간 기준이며, 일부 계정·카드 추가 오류에만 최대 24시간 후 재시도가 안내됩니다. 화면과 이메일의 정확한 기한을 따르세요.
카드에 보류 금액이 보이면 결제가 두 번 된 건가요?
보류 금액은 실제 청구 전 가승인일 수 있습니다. 예약 수락 뒤 실제 청구로 대체되거나 예약 취소·만료 시 없어질 수 있습니다. 카드 앱에서 보류와 매입 완료를 구분하고, 실제 완료 청구가 두 건이면 카드사와 에어비앤비에 문의하세요.
카드 결제가 계속 거절되면 무엇부터 해야 하나요?
오류 문구를 저장한 뒤 3DS 인증, 카드 정보·청구지 주소, 한도·잔액, 해외 온라인 결제 가능 여부를 확인하세요. 은행에서 거절 사유를 확인하고도 해결되지 않으면 지원되는 다른 결제 수단이나 브라우저를 시도하고 에어비앤비에 문의합니다.
공식 출처
- Airbnb 도움말: 예약 상태가 ‘대기 중’인 것은 어떤 의미인가요? — 호스트 응답 24시간, 본인 인증 12시간
- Airbnb 도움말: ‘결제 대기 중’은 무슨 뜻인가요? — 호스트 수락 후 결제 정보 수정 24시간
- Airbnb 도움말: 게스트의 예약이 확정되었는지 확인하는 방법 — 결제·신분증 확인 중 호스트 조치 없음, 달력 최대 24시간 차단
- Airbnb 도움말: 결제 수단에 가승인 항목이 있는 경우 — 가승인 방식과 취소 반영 기간
- Airbnb 도움말: 예약 대금이 두 번 청구된 이유 — 가승인 해제 최대 영업일 7일, 실제 청구 환불 최대 10일
- Airbnb 도움말: 결제가 거부되거나 완료되지 않는 이유 — 인증, 정보 불일치, 한도, 통화와 결제 수단 점검
- Airbnb 도움말: 할부 결제 시 요금이 청구되는 시기 — 2회차 결제 실패 후 72시간 기준
- Airbnb 도움말: 결제 수단 추가 또는 삭제 — 결제 수단 관리와 대기·확정 예약의 삭제 제한
- Airbnb 도움말: 숙소 예약 요청이 거절되거나 만료되는 경우 — 예약 미성립과 가승인·환불 처리
갱신 기준: 2026년 8월 27일. 에어비앤비 정책과 결제 화면은 국가, 결제 수단, 예약 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 이 글은 공식 도움말을 바탕으로 한 일반 안내이며, 실제 화면의 기한과 카드사·에어비앤비의 개별 안내가 우선합니다.
